最近一直在说网络营销，口碑营销，越来越多的企业已经开始在关注口碑营销这一块了，上周参加的一个营销会议也着重讲了企业的口碑营销如何去实施，以及如何去通过网络口碑营销塑造企业的品牌。网络是一个鱼龙混杂的地方，任何信息都可以在网络上出现，正面的、负面的层出不穷，那么企业该如何去掌控网络这个大平台呢?如何在网络上塑造良好的口碑形象呢?首先蛋清来解释一下什么是口碑营销?
口碑营销即企业通过某种手段使消费者与亲朋好友之间的交流将企业的产品信息或者品牌传播开来，我们把这种营销方式称作口碑营销。网络口碑营销多为营销者在BBS、博客、SNS网站等场所制造话题使其产品形成用户群体之间的讨论，最终使用户达到自主进行口碑传播的目的。口碑营销并不是网络营销的一种形式，从网络口碑营销的角度来说，当中包含了论坛营销、博客营销、SNS营销等，与网络营销截然不同的是它还包含了企业的网络危机管理、负面口碑遏制。也可以说口碑营销在满足企业营销的同时，也遏制了企业潜在的负面危机。
最近我们也在做一个口碑营销的项目，主要在论坛上发布一些有创意的带有软文色彩的帖子，跟论坛用户圈子之间进行互动，其中包含了在论坛发帖、顶帖等行为，主要就是利用了论坛中存在的广大人群及论坛上人与人的互动性进行传播。这个也就是说可以利用论坛或博客去塑造新品牌，或是推广一些新的产品。
那么对于一些企业品牌已经出现了一些负面信息的应该如何去遏制呢?首先可以针对一些已经出现的有争议性话题，安排专人进行评论引导、跟评等，最终目的就是淡化话题或者是转移话题，而对于那些很久之前就有的负面信息，因长期积累必然会有很多在搜索引擎中搜索品牌名称时排入前几名，此时则需要在论坛或是博客上发表一些正面的消息，通过一定的SEO技术与公关的配合使其负面信息尽可能的失去展示机会，这样即使存在负面信息，浏览者看到的几率也就小了很多了，对企业的品牌形象及企业的业绩就不会有很大的影响了。
不管是最早的利用人与人之间的口耳相传来塑造品牌，还是后来的通过传统媒体及现如今的网络营销平台，最终目的都是为了增强企业品牌的美誉度，让其品牌在消费者之间可以自发传播加深消费者对品牌的印象，将不良信息缩减化、把损失缩减至最小，淡化危机着火点，发现不良话题时应在最短时间内将话题加以控制，让品牌得以有美誉的口碑。
